Практически каждый проводимый нами тест на юзабилити любого веб-сайта показывает, что более простые формы подачи материалов имеют намного лучшие результаты, чем высокотехнологичные. Даже некоторые исключения, обнаруженные в результате этих изысканий, подтверждают принцип, благодаря которому простые формы имеют такой успех: пользователи хотят все держать в своих руках под контролем.
Простые формы подачи материала работают лучше в большинстве ситуаций. Например:
Информация для инвесторов. При тестировании подачи материалов для инвесторов на корпоративных веб-сайтах мы обнаружили, что инвесторы редко когда обращаются к новомодным видео-трансляциям и мультимедийным архивам презентаций и годовых собраний акционеров. Вместо этого они предпочитают читать простые текстовые обзоры финансовых результатов компании и статьи менеджеров о дальнейшем развитии бизнеса. Инвесторы, только еще решающие, вкладывать в компанию средства или нет, нуждаются лишь в простом (на одну страницу) отчете без всякого изложения деталей и подробностей.
Е-коммерция. Наблюдая за людьми, делающими покупки в Интернете, мы обнаружили, что им частенько хочется рассмотреть товар поближе, но все эти хитрости с zoom in/zoom out и вращающейся моделью товара не дают желаемого результата. Пользователи, когда им нужны детали, предпочитают простые, крупные, четкие фотографии товара, которые открываются по простому щелчку по маленькой фотографии.
Реклама. Пользователи чаще щелкают по небольшим текстовым баннерам, чем по тем прыгающим, мигающими мультимедийным заставкам.
Что касается веб-трансляций (web-casts), пользователи в нашем исследовании поведения инвесторов заявили следующее: "Я никогда не слушаю записи телефонных конференций, потому что это слишком долго. Я никогда не трачу свое время на это. Я предпочитаю посмотреть пресс-релиз и выяснить, что мне там нравится, а что - нет."
"Ни за что не хочу слушать все эти записи. Слишком утомительно. Изображение дергается, звук отвратительный. Лучше прочитать все, что они сказали в статье... в веб-трансляциях нет ничего особенного, а выкачивать их приходится целую вечность."
"Не думаю, что веб-трансляции мне интересны. Я уже имел с ними дело, но я не пользуюсь ими регулярно... разве если только что-то интересное посмотреть. Если например речь идет о каком-то прорыве в технологии, но только не отчет по третьему кварталу. Только если я узнаю что-то новое."
